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　　平安人寿在近几年推出的“E服务”的服务模式让保险公司和客户都充分感受到了便利，但是该模式也有一个“软肋”——客户在保险公司登记的联系信息的准确性，它会直接影响客户的服务体验。

　　客户张先生于2005年在长春平安人寿投保重大疾病保险。2006年，因工作的需要，张先生到北京就职。2008年张先生因为肺炎住进了医院，忽然想到自己曾购买过保险，应该有医疗补助，于是拨打了平安人寿服务电话报案。工作人员根据张先生提供的信息查询到了保单，但张先生的保单因为从2007年就没有交纳过保费，保单已停效，附加险也失去了效力，无法申请理赔了。

　　原来张先生在投保时留存的是在长春的联系方式，迁居北京后，一直没有向保险公司说明情况，保险公司工作人员虽多次联系，但未能找到张先生，最终与客户失去联系，导致保单停效。

　　其实，客户留在保险公司的联系地址和电话，不仅可以帮助保险公司找到客户，还可以及时提醒客户本人保险单的变化。比如客户的保单快要停效，保险公司会发出提醒的短信；或是当保单办理一些重要的权益类变更的业务时，保险公司也会通过短信或电话知会客户，以免客户的权益受损。

　　那么，当我们的联系地址、电话发生改变的时候，应该怎样做呢？客户在确定了自己的联系地址和电话后，可以拨打保险公司的服务电话，向保险公司说明自己的联系信息发生变化的情况，并根据自己的情况，选择自助变更或是委托服务人员上门提供服务。

　　2013年10月起，平安人寿北京分公司在北京地区开展“客户信息维护在行动”的活动，平安人寿的业务人员将与客户联系并协助客户检视联系信息的准确性，幸运的客户还会获得平安人寿提供的神秘礼品一份。