当物业管理行业进入激烈厮杀的阶段，曾经只接管自有项目的万科物业也开始通过市场化的手段“走出去”。到2017年11月，万科物业全国2287个在管项目中，已有52%的项目不是万科地产所开发，有26%的项目为非住宅项目。
对外扩张同时也带来一些问题：例如小区设施年久失修、原有的管理服务水平跟不上等，这些问题几乎是所有扩张中的物业管理公司遇到的通病。万科物业如何去解决这些问题？在物业管理公司上市潮涌之时，作为行业龙头之一的万科物业对于资本化又作何考量？
●如何做到保质保量
在万科物业的整个体系中，管家也是一项重要组成部分。万科方面指出，他们的服务体系是每500户业主配置一名专属管家，对该网格内的服务品质负责。截至2017年底，万科物业在全国已有4144名管家。
在接受《每日经济新闻》记者采访时，万科物业方面坦承，在管规模扩大后，项目的品质管理确实存在压力。在提升服务品质的大方向上，万科物业与其他竞争者并无太大区别，均是通过智能化的手段来实现部分管理、调度的职能。
万科物业方面讲解称，当接到一个新项目时，会将这个项目录入到“睿平台”的战图系统，再通过一些管理标准和数据管理内容来构成管理基础。在人员调度方面，万科则是通过派工单的形式，后台管理人员通过系统可查看报表，包括满意度、收缴率、管家跟单情况、维修人员工单进展等。
万科物业在智能化上作出了很多的努力，但实际上，业界的共识是，智能化并不能完全替代人工，且在质量上也并不能完全保证。于是在很多细节上，万科物业有很多的反思和改进。
2017年年底在一次万科的媒体交流会上，万科集团副总裁兼物业事业部执行官朱保全提到了一个服务标准是“客户无错”。
朱保全举例分析称，万科物业做了一个统计，业主与管理员容易发生冲突是在业主喝醉的时候，即是晚上10时到凌晨2时。而万科物业此前在这个时间段安排的员工85%都只有半年司龄。万科物业解决的思路是，不让有半年司龄的员工上这个班，“通过技术的调整，这个冲突大幅减少”。
朱保全称，对市场上承接的二手项目，万科物业并没有把他当做金矿去挖，而是希望通过努力来改善业主的居住环境。
