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　　中证网讯（记者 杨洁）12月11日，淘宝“双12”前夕，菜鸟裹裹宣布已正式上线“放心寄、丢必赔”服务，在业内第一次承诺100%赔付。使用菜鸟裹裹在手机淘宝、天猫、闲鱼等淘系内进行退货、二手交易寄件时，即使未保价，也可按实际有效货值丢、损全赔，上不封顶。

　　调查显示，安全保障是用户寄快递最关心的服务之一。一直以来，包裹丢失、破损带来的赔付问题都是痛点，在快递未保价时，不同快递一般赔付3倍-7倍运费不等。该服务的推出意味着“淘系”内退货、二手交易等寄件可享受丢、损必赔服务，上不封顶。同时，退货免举证，快速赔付还可最快24小时到账。

　　在非电商场景下，用户使用菜鸟裹裹寄快递，也享有业内最高赔付标准：千元内“放心寄”，按有效货值丢损必赔；千元以上则可方便保价。

　　菜鸟裹裹还推出了“一站式客服”。“消费者有问题找到我们，只用说一次，后续可由菜鸟裹裹全程跟踪解决。”菜鸟裹裹消费者业务总经理黄钟表示，伴随全国2小时上门、0元退换、0秒退款等快递领先服务，菜鸟裹裹正带来更好的用户体验。