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　　中证网讯（记者 倪铭娅）中国证券报记者5月31日获悉，毕马威联合阿里云在2021阿里云峰会上共同发布《2021消费者数智化运营白皮书》（以下简称“白皮书”）。

　　毕马威中国副主席吴国强表示，白皮书的发布，旨在为企业提供端到端消费者运营解决方案，加速行业数字化升级，进一步推动中国数字经济发展。

　　阿里巴巴集团副总裁肖利华博士认为，在数字化的加持下，无数原本细分、小众的需求被充分挖掘，新的消费人群已经占据了主流，新的消费场景无处不在。

　　在白皮书中，毕马威针对服饰、时尚、零售珠宝等行业在不同场景中面临的痛点进行了深度剖析，并首次提出消费者运营VALUE模型，锻造企业可持续增长的价值内核。

　　毕马威认为，从企业级消费者运营角度，需要从未来愿景、创新模式、行动举措、组织活动、技术赋能五个角度整体思考消费者运营，以确保资源效率一致性提升，同时为企业商业创新、转型升级和持续发展奠定价值增长内核。该模型应用在餐饮、家装、服饰、美妆及食品等诸多行业中。

　　毕马威中国消费品及零售行业咨询主管合伙人毛健表示，企业需要从根本上认识到消费者价值与企业价值的正相关性，将消费者运营提升到战略高度，从价值和体验出发，补齐自身运营在组织、流程、机制、数据和技术平台层面的短板，通过数据智能不断优化互动和营销效果，跑通正向循环迭代的管理路径。

　　据悉，未来，毕马威将携手阿里云，为企业提供端到端消费者运营解决方案，从运营规划设计、技术产品实现及业务运营辅导方面助力企业重塑增长。其中，毕马威提供消费者数智化运营战略规划和运营体系的顶层设计，通过系统实施实现技术赋能业务，支撑持续运营升级。阿里云的消费者运营解决方案矩阵，通过数据加持的产品能力支撑端到端运营场景以及基于市场洞察、应用和评估的精细化全链路运营闭环，陪伴品牌消费者运营全链路全场景。双方致力于以消费者数智化运营为核心，携手为企业奠定坚实、能够驱动未来可持续增长的价值内核。