亚太地区20%消费者遭遇网络诈骗 企业与消费者间存在信任鸿沟
全球信息服务公司益博睿日前发布的《2018数字消费者洞察报告》称，随着亚太地区电子商务蓬勃发展，网络诈骗风险随之飙升，已有20%的消费者成为网络诈骗的受害者。目前，亚太地区有71%的消费者网上购物，该地区是全球范围内电子商务和移动支付发展最为活跃的地区。但是，随着越来越多的消费者采用互联网、手机等快捷便利的方式购物及收付款，个人信息泄露和网络诈骗风险随之增加。
保护消费者免受诈骗的最佳方式之一是利用高质量的消费者数据验证交易真实性。然而，报告发现，欺诈行为上升导致消费者对个人信息安全性的信任度大幅下降，只有43%的消费者表示愿意分享个人数据供企业准确评估其身份，以防范欺诈。这表明，企业与消费者之间存在着信任鸿沟，消费者有意隐瞒个人信息，增加了企业确定客户真实身份的难度，从而加剧了反欺诈难度。
企业必须采取更多切实行动，让消费者理解使用个人数据开展欺诈保护的价值。此外，指纹识别、人脸识别和语音识别等生物识别技术在商业领域的应用，也有助于防范网络欺诈行为。（记者禹洋）
